Ayuda de MiLSE
¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre MiLSE, desde los primeros pasos hasta las suscripciones y los reembolsos.
Preguntas generales
Qué es MiLSE y cómo funciona.
¿Qué es MiLSE?
MiLSE es una app que te ayuda a aprender lengua de signos española (LSE) con lecciones interactivas, ejercicios de práctica y conversaciones de la vida real.
¿Cómo funciona MiLSE?
La app combina ejercicios de comprensión y de expresión para reforzar tus habilidades lingüísticas. Nuestro sistema con inteligencia artificial se adapta a tu ritmo de aprendizaje para ofrecerte una experiencia personalizada.
¿Puedo usar MiLSE gratis?
Tenemos una versión gratuita con funciones limitadas. Si quieres acceso completo, puedes suscribirte a nuestro plan premium, que te da acceso a todo nuestro contenido y a las Collections.
¿Qué lenguas de signos puedo aprender con MiLSE?
Por ahora, MiLSE solo enseña lengua de signos española (LSE). Aun así, SignLab crea contenido para aprender muchas lenguas de signos, entre ellas la noruega, la alemana, la francesa, la americana, la india, la británica, la china, la italiana, la australiana y la brasileña.
¿Cuándo habrá contenido nuevo en la app?
Siempre buscamos mejorar y ampliar el contenido de nuestras apps de aprendizaje para que aprender lengua de signos sea una experiencia más amena y completa. Por eso añadimos palabras y contenido nuevos con regularidad.
Suscripciones y pagos
Planes, cancelaciones y reembolsos.
¿Qué opciones de suscripción hay?
Ofrecemos planes anuales y trimestrales, según tu ubicación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelarla cuando quieras desde el App Store, Google Play o los ajustes de tu cuenta en nuestra web.
¿Puedo pedir un reembolso?
Las condiciones de reembolso dependen de la plataforma en la que hiciste la compra. Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de hasta 30 días desde la fecha de compra.
Si quieres pedir el reembolso de una compra hecha en Google Play Store o en el App Store de Apple, sigue estos pasos según la plataforma que usaste:
En Google Play Store
- Ve a la página de solicitud de reembolso de Google PlayEntra en play.google.com e inicia sesión con la cuenta de Google con la que hiciste la compra.
- Abre tu historial de pedidosHaz clic en «My Orders» para ver tus compras recientes.
- Localiza la compra de la appBusca la app de la que quieres pedir el reembolso.
- Selecciona «Solicitar un reembolso» o «Informar de un problema»Haz clic en el pedido y elige la opción para solicitar un reembolso o informar de un problema.
- Completa el formulario de reembolsoIndica el motivo de tu solicitud y envía el formulario.
- Espera la decisiónGoogle revisará tu solicitud y te comunicará su decisión, normalmente en 1-2 días laborables.
Para más información, visita la página de ayuda de Google: Solicitar un reembolso en Google Play.
En el App Store de Apple
- Abre la web «Informar de un problema» de AppleEntra en reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu cuenta de Apple.
- Busca la compra de la appLocaliza la app en tu historial de compras.
- Haz clic en «Informar de un problema»Selecciona la compra y haz clic en «Informar de un problema».
- Elige la opción de reembolsoEn el menú desplegable, elige el motivo por el que pides el reembolso.
- Añade más detallesRellena la información adicional que te pida Apple y envía tu solicitud de reembolso.
- Espera la respuestaApple revisará tu solicitud y te comunicará su decisión, normalmente en unos días.
Para más información, visita la página de ayuda de Apple: Solicitar un reembolso a Apple.
Si tienes más preguntas o algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos encantados. Ten en cuenta que, si compraste la app hace más de 30 días, no podemos ofrecerte un reembolso.
Solución de problemas y soporte
Iniciar sesión, resolver problemas y enviar comentarios.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
Por ahora no usamos contraseñas, sino códigos PIN. Inicia sesión con tu correo electrónico y deberías recibir un PIN seguro en tu bandeja de entrada para poder entrar.
La app no funciona bien. ¿Cómo lo soluciono?
Prueba a reiniciar la app o a reinstalarla. Si el problema continúa, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a hello@signlab.co o desde el Support Portal de la app.
¿Cómo puedo informar de un error o enviar comentarios?
Puedes informar de problemas desde el «Support Portal» de la app, en la sección User Info, o escribirnos a hello@signlab.co. Acuérdate de indicarnos qué lengua estás aprendiendo, qué tipo de dispositivo usas para aprender lengua de signos y en qué parte de la app ves el problema.
¿Aún necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte
Envía un correo a nuestro equipo de soporte o abre el Support Portal en la sección User Info de la app.
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